Wir wollen euch noch einmal daran erinnern, dass es für eine korrekte Registrierung eures Verdienstes wichtig ist, die Einheiten über unser virtuelles Klassenzimmer GoClass abzuhalten. Gleichzeitig sollten eure Schüler*innen ebenfalls über die WebApp in die Einheiten einsteigen, um so sicherzustellen, dass die Einheit in eurem Verdienst richtig verrechnet wird.


Uns ist bewusst, dass Fehler und technische Gebrechen manchmal auftreten und dadurch Anpassungen notwendig werden können. 🔧 Für eure Geduld und euer Verständnis möchten wir euch bei dieser Gelegenheit einen herzlichen Dank aussprechen. 🙏

Wir möchten euch gerne die auszuwählenden Anpassungsgründe genauer erläutern, um sowohl euch als auch uns die Zuordnung zu erleichtern.

Gleichzeitig geben wir Tipps 💡, wie Verdienstanpassungen aus diesen Gründen aber auch vermeidbar wären. ☝

Gründe, die ihr bei einer Verdienstanpassung in der WebApp angeben könnt:

⏰ Einheit wurde nicht rechtzeitig verschoben 

Wenn ihr diesen Grund auswählt, bedeutet das, dass ihr die Einheit weniger als 10 Minuten vor Beginn verschieben wolltet.


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Ihr habt bis 10 Minuten vor Beginn der Einheit Zeit, diese rechtzeitig zu verschieben. Bitte nutzt diese Chance und reagiert zeitnah.
Eine Einheit zu verschieben dauert weniger als ein paar Sekunden und benötigt lediglich 2 Klicks.
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Wenn ein*e Schüler*in nicht rechtzeitig Bescheid gegeben hat (1h vor Beginn der Einheit), dass die Einheit verschoben werden soll, steht euch eine Aufwandsentschädigung zu. Steigt dafür in die Einheit ein und wartet mindestens 10 Minuten, bis ihr die Einheit wieder verlässt.





🔗 Schüler*in ist nicht korrekt in die Einheit eingetreten (Link wurde an Schüler*in gesendet)

Der*Die Schüler*in hat vermutlich Login-Probleme, weshalb ihr eventuell nach einem Link gefragt wurdet. Auf den Schüler*innen-Link habt ihr aus Sicherheitsgründen aber keinen Zugriff, weshalb hier nicht der korrekte Link verwendet wurde.

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Es ist essenziell, dass eure Schüler*innen wissen, wie sie sich korrekt in die WebApp einloggen und in die Nachhilfe-Einheit einsteigen können. Nur in besonderen Fällen können wir eine Verdienstanpassungs-Anfrage mit diesem Grund berücksichtigen.

Nutzt den Anfang eurer ersten regulären Einheiten für eine kurze Einführung in die WebApp. Wir haben kurze Clips für euch bereitgestellt, die ihr einfach abspielen könnt: GoEinführung.
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Sollten die Schüler*innen dennoch Schwierigkeiten beim Login oder beim Einstieg in die Einheiten haben, findet ihr hier Tipps 👉 Mein*e Schüler*in kann sich nicht einloggen.  
Oder verweist eure Schüler*innen bitte direkt an die Supportnummer (+436703082068), damit der Kundensupport ihnen weiterhelfen kann.

Gerne könnt ihr mit euren Schüler*innen auch die 👉 Allgemeinen Schüler*innen FAQs mit Schritt-für-Schritt Anleitungen 👈 teilen.


🚒 Technische Probleme, während die Einheit über GoClass gehalten wurde

Wenn ihr diese Option auswählt, bedeutet das, ihr hattet technische Schwierigkeiten während der Einheit innerhalb von GoClass.

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Manchmal reicht ein kurzer 👉 technischer Setup-Test 👈 innerhalb der Plattform, um die Probleme zu beheben.
Hier findet ihr noch das allgemeine GoClass Hilfecenter mit wertvollen Tipps.
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Wenn ihr auf ein technisches Problem während einer Einheit stößt, benutzt am besten die Funktion „Problem melden” direkt in GoClass. Dadurch könnt ihr uns dabei helfen, den genauen Fehlerhergang zu rekonstruieren und das Problem langfristig zu lösen.



🚫 Einheit wurde außerhalb von GoClass abgehalten

In diesem Fall habt ihr die Nachhilfe-Einheit über Drittanbieter gehalten.

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Für eine korrekte Abrechnung sollen Einheiten einzig und allein über unsere Plattform GoClass stattfinden.
Nur in absoluten Ausnahmesituationen akzeptieren wir Verdienstanpassungen, bei denen die Einheit unbegründet auf einer anderen Plattform stattgefunden hat.
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Wenn Schüler*innen mit GoClass nicht vertraut sind, stellt ihnen die Plattform bitte kurz vor und erklärt ihnen auf Nachfrage, dass für eine korrekte Verrechnung eures Verdienstes das Abhalten der Nachhilfe über GoClass notwendig ist. 





⚙️ WebApp war nicht erreichbar

Wenn ihr euch aufgrund eines technischen Fehlers nicht in die WebApp einloggen konntet und dadurch keinen Zugriff auf die Plattform GoClass hattet, könnt ihr diese Option auswählen.

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Wenn möglich, verschiebt die Einheit, anstatt sie extern auf einer anderen Plattform zu halten und vermeidet dadurch eine Verdienstanpassung.

Ist eine Verschiebung eurerseits nicht möglich, meldet euch umgehend über die Support Nummer (+436703082068), damit wir euch weiterhelfen können. Wir können Einheiten innerhalb der Frist für euch verschieben bzw. euch den Link zur Einheit zukommen lassen, damit ihr die Einheit regulär abhalten könnt.


❓ Anderes

Wenn keiner der bisher genannten Gründe für die Verdienstanpassung zutreffen, könnt ihr diese Option auswählen. 

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Hier ist es wichtig, uns im Kommentarfeld eine detaillierte Beschreibung des eigentlichen Grundes anzuführen, damit wir die Anpassung klar nachvollziehen und somit bearbeiten können.
Sollte es keinen nachvollziehbaren Grund geben, lehnen wir die Anpassung ab.




Es ist sehr wichtig, dass ihr bei jeder Verdienstanpassung den richtigen Grund für die Notwendigkeit der Anpassung auswählt, sowie uns einen aussagekräftigen Screenshot als Beweis zukommen lasst.

Auf einem korrekten Screenshot ist sowohl Datum als auch Uhrzeit der anzupassenden Einheit erkennbar, entweder aus der Video-Einheit selbst oder aus GoChat, bei dem der*die Schüler*in in einer Nachricht die Einheit bestätigt.

❗ Zudem wollen wir euch daran erinnern, dass wir Anpassungsanfragen nur über die WebApp und bis einschließlich 3. des Folgemonats annehmen können.
Anpassungsanfragen zu Einheiten nach dieser Deadline oder aus Vormonaten können nicht berücksichtigt werden.



💡 HIER geht's zu unseren FAQs, um zu erfahren, wie ihr Verdienstanpassungen korrekt und zeitgerecht beantragen könnt

💡 HIER haben wir für euch ebenfalls Tipps zusammengefasst, um Verdienstanpassung zu vermeiden.



Wir danken euch für eure Kooperation!

Euer Tutor Team